Comment soumettre un billet au soutien OTTO?
Besoin d’aide avec OTTO? Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par courriel à support@ottorl.ai. Votre courriel créera automatiquement un billet de soutien.
Quoi inclure?
Veuillez fournir le plus de détails possible afin que notre équipe puisse comprendre le problème et le résoudre plus rapidement.
Lorsque pertinent, veuillez inclure :
- Ce qui s’est passé : Décrivez clairement le problème ou votre question.
- Ce que vous essayiez de faire : Indiquez ce à quoi vous vous attendiez.
- Étapes pour reproduire le problème : Énumérez les étapes qui ont mené au problème.
- Messages d’erreur : Copiez-collez le message d’erreur exact.
- Captures d’écran : Joignez des captures d’écran montrant le problème. Vous pouvez joindre plusieurs captures d’écran si elles fournissent du contexte utile.
- Fichiers pertinents : Si le problème concerne un document ou un fichier précis, joignez-le lorsque cela est pertinent.
- Fréquence : Indiquez si le problème se produit chaque fois, occasionnellement ou une seule fois.
Exemple
Objet : Impossible de téléverser un document
J’essaie de téléverser un PDF dans une conversation, mais le document n’apparaît pas après le téléversement.
Étapes :
- J’ai ouvert la conversation.
- J’ai sélectionné « Ajouter un document ».
- J’ai téléversé le PDF.
- Le document n’est pas apparu.
Capture d’écran jointe.
Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les informations avant de communiquer avec le soutien. Envoyez-nous ce que vous avez, et nous vous demanderons les renseignements supplémentaires dont nous avons besoin.
Base de connaissances OTTO :
https://www.ottorl.ai/fr-ca/help-center